نحن نؤمن بان علاقتنا مع العميل لا تنتهي مع حصوله على خدماته و انما العلاقة الحقيقة تبدأ فور كونه عميلا لدينا كما ان جميع العملاء من الممكن ان تكون لهم مشاكل او التباسات متعلقة بخدماتنا التي نقدمه لذلك قمنا بتحيين مركز الدعم الفني لترقية العلاقة مع العملاء و مساعدتهم بطرق افصل و انجع .

لذلك عزيزي العميل يمكنك اختيار الطريقة التي تناسبك في الدعم و قد وفرنا اربع طرق للدعم .

عبر تذاكر الدعم يمكنك عزيزي العميل فتح تذكرة عبر نظام التذاكر الذي نوفره لك لتكون لديك مساحة مهمة للتواصل مع الفريق و التجاوب معهم لحل مشكلتك

عبر الدعم الحي كما نعلم ان التواصل مع العميل يوفر عليه الوقت و يجعل حل مشكلته اسهل و اسرع وفرنا الشات الحي مع العميل يمكنك الشات مع موظفينا من خلال النافذة بزاوبة الموقع

عبر الهاتف او يمكنكم الاتصال بنا هاتفيا لحل استفساراتكم عبر الرقم التالي 0021338300588 من الساعة 10:00 صباحا الى 16:00 مساءا او ترك رسالة مسجلة و سيتم الرد عليكم

قاعدة المعرفة و الدروس كما يمكنكم البحث من خلال قاعدة معرفة وجدت خصيصا لتفسير بعض الخدمات و حل بعض المشاكل المحتملة و المنتشرة و يمكنكم اولا الاطلاع عليها ثم طلب اي وسيلة دعم اخرى

الاسئلة الشائعة حول الدعم الفني

1ما هو الترتيب العملي للحصول على الدعم بكفاءة
اولا عزيزي يجب عليك الاطلاع على قاهعدة المعرفة لان معظم الاستفسارات يتم وصع شروحات لها ثم تنتقل الى الدعم الحي و اذا لم يتم حل المشكل او تعذر تنتقل الى التذاكر ثم الاتصال الهاتفي للضرورة
2كيف استفيد من قاعدة المعرفة
يمكنك استخدام محرك البحث للبحث عن حل لمشكلتك و و القراءة بتأني و تمعن
3كيف استفيد من الدعم الفني عبر التذاكر
اولا يجب ان تكون التذكرة واصحة المعالم بان تكون في صلب المشكلة او الاستفسار كما انه يجب اعطاء الفريق العامل فسحة من الوقت ليتم الرد عليها لان هناك بعص المشاكل يجب التعامل معها بحذر و تأني كما انه فتح اكثر منن تذكرة في نفس الموصوع لا يزيد من سرعة الرد لان حل المشكلة قد يحتاج الى وقت اضافة الى انه من الواجب فتح تذكرة جديدة و عدم الرد في تذكرة قديمة اذا كان الموضوع مختلف
4كيف استفيد من الدعم الحي
وفرنا لكم موظفين جاهزين و سعداء بخدمتكم في الوقت الحقيق من خلال الدعم الحي لكن يجب ان تعلم عزيزي ان لهم صلاحيات بعض المشاكل يتم التعامل بها من خلال الفريق التقني و يستطيع الوظف مساعدتك في اطار صلاحياته كما ان الاحترام المتبادل بينك و بين الموظف امر واجب و يمكنك الاستفادة من الدعم الحي في الامور التقنية او البمبيعات
5كيف استفيد من الدعم عبر الهاتف
لدينا هاتف ثابت يمكنك الاتثال بنا عبره في المدة الزمني المحددة لطرح انشغال او استفسار كما ان لم يكن هناك رد عبر الهاتف وفرنا خاصية الرسالئل المسجلة يمكنكم ترك رسالة و سيتم الرد عليكم و من الافصل ذكر البريد الالكتروني للعميل ان توفر ليتم الرد عليه و معرفة مشكلته بطريقة ادق

يمكنك عزيزي معرفة اكثر تفاصيل عن شروط الدعم الفني بقرائتك لشروط الاستخدام

 

اضغط هنا

>