تحدد هذه الوثيقة شروط التعاقد و اتفاقية الاستخدام بين TSIDZLAB.com ، و العميل .
باستخدامك أيٍ من خدماتنا فإنك توافق على هذه البنود، لذا يُرجى قراءتها بعناية .

1– الشروط العامة :

لا نستضيف ، لا نبرمج ، لا نصمم ، لأي موقع يخالف الدين الإسلامي بأي شكل من الأشكال ، أو يخالف مذهب أهل السنة والجماعة.
يمنع منعاً باتاً استخدام الاستضافة للتعرض لأي دولة عربية أو إسلامية بأي شكل من الأشكال.
يمنع استخدام الموقع أو أي خدمة من الخدمات في الإضرار بالمزود (السيرفر) أو المواقع الأخرى الموجودة على المزود ، ويحق لنا حذف أو منع أي برنامج أو صفحة أو ملفات تسبب ضرراً على السيرفر أو بقية المواقع الأخرى ، كما يمنع استخدام برامج الماس أيميل (Mail Mass) .
لا نتحمل مسؤولية الأضرار التي يتعرض لها موقعك نتيجة الأخطاء التي ترتكبها، أو نتيجة اختراق موقعك ، أو نتيجة تعطل السرفر في الحالات الخارجة عن إرادتنا . و يمكنك طلب نسخة من موقعك في حالة وجودها على السيرفر .
يكون العميل (المستأجر) مسئول بالكامل عن إنشاء نسخ احتياطية من ملفات الموقع، قواعد البيانات، محتويات البريد وغيرها من المحتويات الخاصة بموقعه المستضاف لدينا .
العميل (المستأجر) مسئول عن كل ما ينشر في موقعه من محتويات من الناحية القانونية ، كما عليه الإلتزام بحقوق الملكية الفكرية لأصحابها الأصليين ، و يحق لنا حذف اي محتوى أو سكريبت أو ملف يتم التبليغ عنه من طرف أصحاب الملكية الفكرية الأصليين .
يحق لشركة tsidzlab إيقاف الموقع عند وجود مديونية على الموقع مهما كان قدرها وعند عدم السداد في مدة أقصاها شهرين، يحق لنا امتلاك الموقع بكامل خدماته و بيعه لاستيفاء حقوقنا منها .
فيما يتعلق بالتصاميم و خدمات البرمجة يمنع منعا باتا إزالة الحقوق من غير موافقتنا ، علما بأن إزالة الحقوق يتطلب مبلغ إضافي من سعر الخدمة في حال الموافقة على إزالة الحقوق .

2– الشروط الخاصة :
– أهلية فتح حساب :

  • بتسجيلك أو استخدامك لأحدى خدماتنا فأنت تقر و تضمن ما يلي :
  • أن يكون عمرك 18 سنة على الأقل ، الخدمات المقدمة تستهدف من عمرهم 18 سنة فيما أكثر ، الاشتراك بهذه الخدمات لمن أقل من 18 سنة يعتبر انتهاك لاتفاقية الاستخدام .
  • أنك مسؤول عن تزويدنا ببيانات صحيحة و دقيقة و محدثة عند عملية التسجيل و يتضمن ذلك البريد الالكتروني لكي نتمكن من التواصل معك في حال حدوث أي مشكلة أو إساءة استخدام .

-أمان الحساب :

  • قد يتطلّب التعديل على حسابك الشخصي أو بعض معلوماته الهامة تأكيد الهوية عبر الرسائل النصية SMS أو المكالمات الهاتفية .
  • عند إتمام عملية التسجيل في موقع TSIDZLAB ستصلك رسالة تحتوي على كلمة المرور الخاصة بحسابك ، الحفاظ على معلومات حسابك سرية و آمنة هي مسؤوليتك أولاً و أخيراً ، كما تتحمل المسؤولية الكاملة أيضاً عن أي أنشطة تتم عبر حسابك ، و يجب عليك التواصل مع فريق TSIDZLAB عند اكتشافك أي دخول غير مصرح به إلى حسابك أو أي عملية اختراق للحساب ، TSIDZLAB غير ملزمة بتعويض أي خسائر تنتج عن الاخفاق في تحقيق هذا البند .

النقل إلى tsidzlab :

  • يبذل فريق الدعم الفني قصارى جهده لمساعدتك بنقل موقعك إلينا ، النقل نقدمه كخدمة مجانية لعملائنا و لكننا لا نضمن صلاحية أو توافر عمل الموقع أو الوقت المقدر لإتمام عملية النقل ، كل شركة استضافة مهيئة بشكل مختلف و بعضها تحفظ البيانات و النسخ الاحتياطية بشكل مخصص أو غير متوافق مع المعايير العامة ، وهو ما يجعل عملية النقل شديدة الصعوبة في حالة عدم توافر بعض البيانات .
  • في بعض الحالات و الأحيان نكون غير قادرين على مساعدتك بعملية النقل من مستضيفك القديم .
  • خدمة النقل مجانبة لأول مرة فقط ، بعد ذلك فإنها تكون خدمة مدفوعة و بتكلفة محددة .
  • المسؤولية النهائية تقع على العميل لتأكيد عمل الموقع بشكل سليم بعد إتمام عملية النقل و يقوم باختباره للكشف عن أي أخطاء محتملة

النطاقات :

TSIDZLAB توفر لوحة تحكم للنطاقات مدمجة بحساب العميل .
– لا نوفر أي نطاقات مجانية ضمن أي خدمات نقدمها .
– نقوم بتسجيل النطاق عبر شركات عالمية أخرى مزوّدة للخدمة ، النطاقات المسجلة غير قابلة للاسترجاع أو التغيير أو الإلغاء ، و أي قيمة للنطاقات سيتم خصمها من المبلغ المدفوع في حالة طلب الاسترجاع .
– ستتلقى تنبيهات لتذكيرك بموعد انتهاء النطاق و المدة المتبقية حتى انتهاء صلاحيته و تدعوك لتجديد النطاق لتجنب فقدانه .
– إذا لم يتم تجديد النطاق خلال فترة السماح يتم إيقافه عن العمل و قد يتم تحويل الزائر لصفحة افتراضية تعرض أن الموقع لا يعمل و قد تعرض الصفحة أيضاً بعض الإعلانات .

  • نحن ملتزمون بتوفير كود النقل لأي عميل يطلب الانتقال إلى مسجل نطاقات آخر في أي وقت ، هذا الطلب يجب أن يتم عبر تذاكر الدعم الفني بمنطقة العملاء من خلال حسابك المسجّل لدينا .
  • يحق لك تجديد النطاق خلال فترة السماح و التي قد تصل إلى 30 يوم من تاريخ انتهاء صلاحية النطاق .
  • أنت تقر و توافق أنه عند انتهاء صلاحية النطاق قد يتم إتاحته للتسجيل العام من قبل الشركة المسجلة للنطاقات .
  • نحن ملتزمون بحماية حسابك و ما يتضمنه من نطاقات ضد التغييرات الغير مصرح بها ، في بعض الحالات قد نحتاج إلى تأكيد الهوية لإتمام عملية النقل أو تغيير الحساب المالك للنطاق .
  • يخضع نقل الدومينات الى الحسابات الداخلية سواءا لموقعنا او موقع المزود لشرط عمر الدومين الذي يجب ان يفوق عمره السنة.

استضافة الريسيلر :

  • يلتزم الريسلر بتقديم الدعم الفني لعملائه ، TSIDZLAB لا توفر دعم فني لعملاء فرعيين .
  • TSIDZLAB تحتفظ بحق إيقاف حساب الريسلر حتى يصرح بمسؤوليته تجاه العميل .
  • يجب على عميل الريسلر التأكد من التزام عملائه بشروط اتفاقية الاستخدام الخاصة بنا .
  • TSIDZLAB تحتفظ بحق تزويد عملاء الريسلر بملفات النسخة الاحتياطية الخاصة بهم إذا امتنع صاحب حساب الريسلر عن ذلك .
  • TSIDZLAB تحتفظ بحق إيقاف أي مواقع مستضافة على حساب الريسلر و ما يتضمنه من خدمات في حالة وجود فواتير مستحقة غير مدفوعة .
  • TSIDZLAB تحتفظ بحق إيقاف أي مواقع مستضافة على حساب الريسلر و ما يتضمنه من خدمات في حالة وجود انتهاك لهذه الاتفاقية او للشروط العامة .
  • في حال توقع ي موقع لعملاء الريسلر لانتهاكم اي من اتفاقية الاستخدام مؤسستنا لا تتحمل اي مسؤولية بتاتا.

الاستضافة المشتركة و السيرفرات الإفتراضية :

  • نحن ملتزمون بصيانة و حل أي مشاكل تقنية تتعلق بالخوادم الخاصة بنا ، لا نقدم خدمة دعم فني مجاني للموقع بما يحتويه من أكواد برمجية ، قوالب ، أنظمة إدارة محتوى ، الاضافات .
  • نحن نوفر امكانية استهلاك ترافيك (باندويث) غير محدود و بدون مطالبة بأي مصاريف إضافية .
  • TSIDZLAB تحتفظ بحق حظر أو إيقاف أي خدمات يثبت استخدامها أو تورّط عنوان IP الخاص بها في أي أنشطة غير مشروعة مثل ( SPAM , هجمات DDoS ) .
  • مواقع و مراكز تخزين الملفات غير مسموح بها على خطط الاستضافة المشتركة .
  • برمجيات التورنت و الفوركس و التراد و ما جاورها غير مسموح بتشغيلها على خطط الاستضافة المشتركة .
  • TSIDZLAB تحتفظ بحق إيقاف جميع المواقع و خدمات الاستضافة من أجل عمليات الصيانة و التحديثات المجدولة لضمان أعلى جودة خدمة مقدمة .
  • أنت توافق و على معرفة بأن موارد خدمات الاستضافة محدودة لقيود التكنولوجيا المادية و كذلك لطبيعة أي خدمة تتشارك الموارد ، على المستخدم أن يكون على علم أن تكنولوجيا الخادم تحدد الموارد التي يمكن لموقعك استخدامها ، على سبيل المثال لا الحصر ( المعالج ، حجم الذاكرة ، سرعة الوصول ، مساحة الأقراص ) .
  • يُحظر تماماً استخدام سكربتات (IRC, Proxy, SSH, Telnet ) أو أي سكربتات أخرى قد تشكل ضغط كبير على الخادم نتيجة لطبيعتها البرمجية أو لوجود خلل بالكود البرمجي الخاص بها ، إذا تم اكتشاف أي برمجيات تعمل على استنزاف موارد الخادم قد نطلب من العميل إزالتها و لنا الحق بحذفها بدون أي تحذير سابق و قد يتم حظر الخدمة أو الحساب لمراجعته .
  • نحن نوفر موارد محددة لخدمات الاستضافة ، إذا تم استهلاك أو تخطي هذه الموارد قد يتم إيقاف الموقع تلقائياً أو يدوياً و سيتوجب عليك الترقية لخطة استضافة أعلى تناسب متطلبات موقعك .
  • يحق لنا ايقاف اي حساب يتجاز الحدود المسموح بها وفق هذه الاتفاقية دون سابق انذار و يمكن للعميل التفاوض من خلال الدعم الفني

النسخ الاحتياطي :

  • تلتزم TSIDZLAB بنسخ المواقع احتياطياً داخل الخادم بشكل دوري ( يومي ، أسبوعي ، شهري ) بالإضافة لنسخ أسبوعي خارجي على خوادمنا .
    خدمة النسخ الاحتياطي يتم تقديمها لعملاء الاستضافة المشتركة و الريسلر بشكل مجاني كقيمة مضافة تقديراً لعملائنا و نحتفظ بحق تغيير تفاصيلها أو إيقافها في أي وقت .
  • TSIDZLAB غير مسؤول عن أي فقدان للبيانات أو المعلومات، حماية و حفظ البيانات مسؤولية العميل أولاً و أخيراً و لا نتحمل أي خسائر ناتجة عن فقد جزء أو كل البيانات الخاصة بالمواقع المستضافة .
  • نحتفظ بالنسخ الاحتياطية للمواقع لمدة 10 يوم من تاريخ انتهاء اشتراك الخدمة و لنا الحق في فرض رسوم حال رغبة العميل في الحصول على نسخة احتياطية أو استرجاعها.
  • يحق لعملائنا طلب ملفات النسخ الاحتياطي لمواقعهم في أي وقت و نلتزم بتسليمهم إياها بدون تأخير في حالة أن حساب العميل مازال نشطاً و الخدمة الخاصة غير ملغية أو متوقفة .
  • النسخ الاحتياطي غير متوفر للخدمات التي قد تم ايقافها نتيجة انتهاك اتفاقية و شروط الاستخدام .

الفواتير و استرجاع الأموال :

  • TSIDZLAB تحتفظ بحقها في إيقاف أي خدمات نتيجة التأخر في دفع مستحقات تجديدها ، و لا نتحمل مسؤولية أي أضرار أو فقد بيانات نتيجة لذلك .
  • الخوادم الخاصة : لا نوفر امكانية استعادة الأموال عند شراء خوادم كاملة ، استعادة الأموال غير سارية على الخوادم الكاملة
  • النطاقات : أي نطاقات يتم حجزها و تسجيلها غير قابلة للإلغاء أو التغيير أو استرجاع قيمتها بعد عملية التفعيل ، و أي قيمة للنطاقات سيتم خصمها من المبلغ الدفوع في حالة طلب استرجاع .
  • التراخيص : على سبيل المثال لا الحصر (WHMCS, cPanel, vBulletin , ….. ) قيمتها غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء .
  • الاستضافة المشتركة  : TSIDZLAB توفر ضمان استعادة الأموال خلال 10 يوم من الاشتراك بأي من خطط الاستضافة المشتركة  فقط  في حال تقصير الشركة في الخدمة و حصول العميل على خدمة سيئة و غير مطابقة للطلب.
  • -الريسلر : الريسلر عبارة عن حساب تجاري بغرض الربح لذا لا نوفر إمكانية استعادة الأموال لأي خدمات عبر هذا الحساب .
  • إمكانية استرجاع الأموال متاحة للطلب الأول والحسابات الجديدة فقط هى المؤهلة لإمكانية استرجاع الأموال ، كمثال : إذا كان لديك حساب لدينا و قمت بإلغائه و قمت بفتح حساب جديد أو حساب آخر إضافي لدينا لن يكون لديك إمكانية استرجاع قيمة أي خدمات تم شرائها .
  • لا نوفر استعادة الأموال خلال 10 يوم للاشتراك بشكل شهري ، بدلاً من ذلك نوفر خطة تجريبية لمدة شهر لتجربة الخدمة و تقرر الاستمرار بالاشتراك أم لا.
  • يجب عليك التواصل مع فريق الدعم الفني إذا كنت تواجه أي مشكلة بالخدمة المقدمة لك و ذلك قبل طلب أي إلغاء أو استرجاع .
  • مبلغ الاسترجاع لا يشمل أي رسوم إدارية أو تكاليف خدمات دعم فني أو رسوم إعداد و تهيئة ولا يشمل أيضاً تكلفة التراخيص بأنواعها للخوادم .
  • أي طلبات استرجاع أو إلغاء يجب أن تتم عبر نظام التذاكر الخاص بنا .
  • الحسابات المحظورة نتيجة انتهاك شروط الخدمة غير مؤهلة لاسترجاع قيمة أي خدمات .
  • قد يتم فرض رسوم على المبالغ التي يتم استرجاعها عبر وسائل دفع معينة على سبيل المثال لا الحصر ( التحويلات البنكية ، ويسترن يونيون ) ، و سيتم اقتطاع هذه الرسوم من قيمة المبلغ المسترد .

الدعم الفني :

  • من المهم أثناء كتابتك للرسالة أن تجعلها واضحة قدر الامكان. إن أهملت تفاصيل مهمة في رسالتك سيصلك رد يطالبك بمزيد من المعلومات، مما سيزيد من مدة حل المشكلة أو حصولك على إجابة دقيقة لاستفسارك.
  • قبل مراسلة بريد الدعم تأكد من اطلاعك على شروط الاستخدام  و قاعدة المعرفة ، فما ورد فيها هو ما سيعتمد عليه مختص الدعم الفني للرد عليك وقد يطلب منك قراءتهما إن كان جواب استفسارك أو حل مشكلتك مذكورا فيهما. لذا احرص على قراءتهما بشكل جيد جدا حتى تضمن حقوقك.
  • استعمل دائما صفحة الدعم الفني او فتح تذكرة. وفي حال تواصلت من بريدك مباشرة تأكد من استعمال البريد المسجل به في tsidzlab.
  • إن كان لديك استفسار أو سؤال اجعله مقتضبا وواضحا قدر الامكان. أذكر فقط الأشياء التي من المهم أن يعرفها مختص الدعم الفني ﻷن بإمكانه الاطلاع على المحادثة بينك وبين المستخدم الآخر. تجنب ذكر أشياء لا تتعلق بمضمون المشكلة.
  • إن كانت لديك شكوى حول طلب معين، أرفق رابط الطلب في رسالتك مع شرح واضح للمشكلة، أيضا إن كانت رسالتك حول خدمة او اشكال أضف الرابط دائما للرسالة، إن كانت الخدمة فيها أكثر من طلب واحد، أرسل جميع روابط الطلبات المتعلقة بها مع الإشارة لرابط الطلب حيث تم الاتفاق.
  • لا ترسل أكثر من رسالة واحدة حول نفس الموضوع ﻷن هذا سيؤخر الرد عليها، سيرد عليك الدعم الفني في مدة لا تتعدى 24 ساعة. في حالة ما تعدت مدة انتظارك ذلك بامكانك حينها إعادة إرسال رسالتك.
  • ن طرأ جديد في الموضوع الذي راسلت بريد الدعم حوله، استعمل نفس الرسالة الأولى لإعلامهم بما استجد.
    بعد رد الدعم الفني عليك، استعمل نفس الرسالة أيضا للرد. ولا تكتب رسالة جديدة في كل مرة.
  • ضرورة فتح تذكرة جديدة في حال كان هناك مشكل جديد او استفسار . ان استخدام تذكرة قديمة لبموضوع اخر لطرح موضوع مختلف قد يجعل الرد يطول .
  • الشات لحي ليس بالضررة للدعم التقني هو اولا معمول لدعم المبيعات و الاستفسارات ما قبل الشراء . اما في حال توفر موظف دعم فني تقني سيتم الاهتمام بك.
  • ان باستخدامك للدعم الفني سواءا التذاكر او الهاتف او للشات الحي انت ملزم باللباقة و عدم الاتهام الغير مبرر و عدم مساومة الموظف او طلب معلومات اتصال شخصية خارج الموقع .
  • يتم الاتصال هاتفيا بالعملاء عبر الارقام التي يتم وضعها في حسابهم لا غير و اي اتصال برقم اخر طلبا لخدمة او حل مشكل او معلومة لا يعند به.
  • الدعم الفني لا يكون باي حال من الاحوال الا للخدمات التي بموقعنا لا الخدمات لمواقع اخرى مثل البايبال او سيرفرات اخرى الا بعد دفع مقابل مالي تحدده الشركة.
  • للدعم الفني اوقات يجب احترامها و معرفة اولويات الدعم الفني و يرجى الاطلاع على هذه الصفحة. مركز الدعم الفني

إنهاء التعاقد و غلق الحساب :

TSIDZLAB تحتفظ بحقها في انهاء أي حساب يثبت تورطه في أي أنشطة محظورة في أي وقت ( مع / أو بدون ) إخطار مسبق للعميل ، و تبعاً لظروف الأمر قد تلجأ TSIDZLAB للتواصل مع سلطات تنفيذ القانون و تتعاون معهم بشكل كامل بأي تحقيق ناتج عن ذلك .

تلتزم TSIDZLAB باحترام العملاء خلال أي تواصلات بينهم و بين موظفي الشركة ، إهانة أي موظف بالشركة قد يؤدي إلى حظر حسابك و لنا الحق في اتخاذ اي إجراءات قانونية ضدك .

TSDZLAB تحتفظ بحقها في تعديل بنود اتفاقية الاستخدام و الخصوصية في أي وقت ، يجب عليك مراجعة هذه الاتفاقية بشكل دوري للتعرف على التغييرات

اخر تحديث 8 يناير, 2017

>